Comment créer une marque forte et être mémorable ?

Dans la vraie vie, nous communiquerions avec les gens en fonction de leur personnalité et de la façon dont nous interagissons. Par exemple, « J'ai un lien fort avec M. H parce que nous partageons les mêmes intérêts » ou « C'est si facile de te parler parce que nous parlons la même langue et partageons la même culture » ou « Danielle est tellement drôle, j'adore parler avec elle parce qu'elle m'apporte tellement de joie ».

Alors, s'il est si facile de se faire des amis et d'entretenir des relations solides, pourquoi est-il si difficile de connecter une marque à ses consommateurs ? Pouvons-nous appliquer la même logique à l'image de marque ? Peut-être. Allons y plonger !

Comment entrer en contact avec les gens ? C'est la principale question.

Ici, nous avons intentionnellement utilisé le mot « personnes » au lieu de « public », « cible », « utilisateurs » parce que, oui, derrière leur écran ou à la caisse, ces « acheteurs » sont des personnes. Spoiler ici, nous avons presque déjà révélé tous les secrets.

1- Personnalisation

Lorsque l'on parle de personnalisation, l'industrie du luxe vient naturellement en exemple. On pourrait penser que plus une marque est luxueuse, plus elle est inaccessible, et ne permettrait donc qu'à quelques consommateurs de profiter de ses services. Il est facile de prendre soin de 10 consommateurs, peut-être plus difficile de payer autant de soins à mille. En fait, pas vraiment, voyons voir.

Faire en sorte que les gens se sentent uniques, compris, écoutés et appréciés leur fait penser : « S'ils m'apprécient, je dois être spécial ». Et attention spoiler encore une fois, notre génération n'a jamais été aussi égocentrique et narcissique qu'aujourd'hui. (Regardez les réseaux sociaux et les selfies ! Même le mot « selfie » est comique). Les gens aiment être traités différemment ; ils veulent sentir qu'ils sont les seuls et qu'ils comptent pour vous.

Dale Carnegie a dit : « Le nom d'une personne est pour cette personne le son le plus doux et le plus important de toutes les langues. »

Alors, la prochaine fois qu'un serveur Starbuck vous demandera votre nom, pensez à l'impact que cela aura sur vous. (Et pardonne-leur s'ils écrivent « Mike » au lieu de « Mark ». Ils doivent voir trop de Mike ou de Mark.)

Cela dit, comment créer une « marque personnalisée » ? Comment pouvons-nous faire en sorte que les gens se sentent spéciaux lorsqu'ils sont des milliers ?

2- Cohérence et stratégie de marque

L'objectif du stratégie de marque est de définir votre ADN, les valeurs de votre marque et votre positionnement sur le marché. Une fois cela fait, l'exécution de la même stratégie de marque sur les bons supports et les bonnes plateformes permettra d'assurer la cohérence.

Mais pourquoi est-ce si important ? Parce que vous ne pouvez pas savoir d'où viendra exactement votre prospect. Il peut s'agir de LinkedIn, de publicités sur les réseaux sociaux, de votre site Web ou même du bouche-à-oreille. Si chaque point de contact transmet le même message et est aligné, vous seul pouvez espérer qu'on s'en souvienne.

Prenons un exemple : Campagnes publicitaires : lorsque le directeur artistique et le rédacteur travaillent sur une campagne publicitaire, ils réfléchissent d'abord au concept créatif de la campagne, puis l'ont adapté au support ; cela signifie simplement qu'à la télévision, sur les panneaux d'affichage et à la radio, le même message sera affiché. Différent, bien sûr, mais cela aura le même impact. Votre stratégie de marque fonctionne exactement de la même manière : le même message doit être affiché sur chaque plateforme !

Et pour cela, votre positionnement est important :

Pour clarifier : votre positionnement est une phrase qui résume l'essence de votre marque. Votre positionnement est fortement inspiré par le « pourquoi » de votre entreprise. La question « Pourquoi vous réveillez-vous le matin ? » « Pourquoi avez-vous créé ce produit ? » « Qu'est-ce que tu veux changer ? ». Il doit être logique et authentique. Ce n'est qu'alors que nous pourrons définir la personnalité de votre marque : le type de relation que vous souhaitez entretenir avec vos consommateurs et les valeurs de votre marque : sur une échelle de 1 à 10, plus conviviale ou stricte, bas de gamme ou haut de gamme, moderne ou classique, etc. Et évidemment, nous veillons à ce qu'elle soit durable pour vous, crédible et attrayante pour votre public, et différent de la concurrence.

Cibler... la partie la plus difficile.

Si nous ne parvenons pas à atteindre notre objectif dans tous les domaines, nous échouons dans nos opérations. En matière de stratégie de marque, c'est exactement la même chose. Eh bien, chez BRACT, nous aimons les gens. Et non, nous ne sommes pas des monstres ; nous sommes juste empathiques. C'est pourquoi notre ciblage est précis et pertinent. Prêter attention aux personnes, à leurs habitudes, à leurs souhaits, à leurs rêves et même à leurs échecs est le seul moyen de se connecter.

Et encore un exemple : pensez à un comédien qui vous a vraiment fait rire. Réfléchis à ce qui t'a fait rire exactement... Tu t'en imagines ? Oui ? Sommes-nous bons ? D'accord ! Nous sommes presque sûrs à 100 % que c'est ce qui vous a fait rire : le comédien a choisi une situation dans laquelle vous vous trouviez, a souligné la réaction que vous avez eue, puis vous a dit : « C'est drôle, absurde et comique ». Ici, seulement de l'empathie.

Pour une marque, c'est exactement la même chose ! Lorsqu'une entreprise vous dit qu'elle a compris vos problèmes (les vrais !) et fournit une solution, vous vous retrouvez avec le même sentiment : être compris, écouté et unique.

3- S'implanter pour se développer naturellement

En matière de ciblage, il est facile de dire (et nous l'avons entendu à de nombreuses reprises) : « Nous voulons toucher le plus de personnes possible, vendre le plus possible ». Ok, Patrick, faisons une pause ici et affinons.

Trouver une niche en ce qui concerne votre cible ne signifie pas nécessairement cibler uniquement quelques personnes. Ce sera en fait le contraire. Quand on y pense, les groupes sociaux sont bien plus importants qu'on ne le pense. Donc, trouver une niche signifie vraiment choisir un groupe de personnes ayant les mêmes intérêts, les mêmes préoccupations et les mêmes goûts. Ils peuvent être issus du même milieu et avoir la même éducation et la même culture. Ils peuvent avoir le même type de travail, les mêmes ambitions et le même statut. Peut-être les mêmes problèmes.

Ce « petit » groupe de personnes est exactement ce que nous appelons vos « premiers utilisateurs », ou votre cible principale. S'ils sont bien repérés, ils ont plus de chances d'aimer votre produit ou service et de l'acheter ensuite. De plus, ils ne parleront naturellement de votre entreprise qu'après car les gens adorent partager leurs meilleures pratiques. Ensuite, vous pouvez élargir votre cible et voir les choses en grand.

4- Un look et une sensation qui résonnent

Évidemment, tout comme le ciblage, votre image de marque doit être adaptée aux « goûts » visuels ou à la langue de votre cible. Par exemple, si votre cible est plus intellectuelle, une imagerie haut de gamme est recommandée ; si votre cible est plus jeune et plus dynamique, les couleurs ludiques sont peut-être plus adaptées. Que nous examinerons ensemble. Mais gardez à l'esprit que votre identité visuelle ne doit pas uniquement porter sur vous-même, mais également sur votre public.

En résumé : une marque mémorable parle de manière authentique à son public, du fond à la forme !

Bravo !