Appliquer le design thinking au marketing et à la communication.

Définition du design thinking.

Design centré sur l'humain. Quoi ?

Lorsque nous avons découvert la méthode Design Thinking pour la première fois, nous avions l'impression que les designers l'avaient inventée pour permettre aux personnes non créatives de laisser libre cours à leur créativité. Cependant, après de longues recherches et une longue compréhension, nous avons compris qu'il s'agit d'une méthode dans laquelle la créativité, l'idéation et la résolution de problèmes sont strictement liées aux meilleurs intérêts des consommateurs.

En utilisant des compétences collaboratives, parmi bien d'autres, vous trouvez ce qui fonctionnerait le mieux pour les humains et vous le créez. Vous testez, testez et testez encore jusqu'à ce que vous ayez l'idée parfaite adaptée à votre cible. Le seul moyen d'y parvenir : Empathie. En mélangeant le côté expérimental de la création à une expérience humaine, vous êtes en mesure de créer un produit plus viable. Vous écoutez et ressentez ce que votre public vous dit, recevant ainsi les informations les plus optimales et les plus utiles à utiliser dans la conceptualisation du produit, quel qu'il soit. Il s'agit d'une méthodologie qui vise à répondre à des questions telles que : « Quel est le problème ? » & « Pour qui essayons-nous de le résoudre ? » Vous continuez à expérimenter des solutions jusqu'à ce que vous en trouviez une qui vous donne une solution pour humains (Doreen Lorenzo, 2018).

Selon la définition d'IDEO U, le Design Thinking est « une approche de l'innovation centrée sur l'humain, ancrée dans la compréhension des besoins des clients, le prototypage rapide et la génération créatif des idées qui transformeront la façon dont vous développez des produits, des services, des processus et des organisations. En utilisant le design thinking, vous prenez des décisions en fonction de ce que veulent réellement les clients au lieu de vous fier uniquement à des données historiques ou de faire des paris risqués basés sur l'instinct plutôt que sur des preuves. »

Le design thinking met également fortement l'accent sur l'importance de la collaboration et de l'intégration de personnes d'horizons différents. Dans son Ted Talk, Doreen Lorenzo explique que le monde étant incroyablement peuplé, nous n'avons pas d'autre choix que de travailler avec les gens constamment. Surtout ceux qui ne sont pas comme nous. Les différences constatées entre les personnes avec lesquelles nous collaborons finissent par être les outils les plus utiles lors de la création de quelque chose. Elle conclut son propos en démontrant que l'idée de collaboration est de proposer plusieurs manières d'aborder un problème, car il n'y a jamais qu'une seule façon de le résoudre (Doreen Lorenzo, 2018).

Quand faut-il appliquer le Design Thinking ?

Le design thinking est un concept tendance, c'est certain. Agences de marketing et de communication ont tendance à faire la promotion de cette approche pour exprimer leur profond intérêt pour le public. Ce n'est pas une nouvelle que la publicité et le marketing concernent les gens ! Alors pourquoi ressentent-ils le besoin de le souligner ?

La meilleure façon de vendre vos produits est de vous assurer que les gens en ont besoin. Vous pouvez penser directement « eh bien, oui, bien sûr, c'est fondamental ». Mais ça ne l'est pas. Si vous aviez une idée de tous les clients qui nous disent ce qu'ils font et pourquoi ils ont créé leur produit, vous seriez surpris de voir que la plupart d'entre eux ont créé un produit pour eux-mêmes, pour répondre leur points faibles, car ils/elles J'en avais besoin. Alors pourquoi sont-ils toujours surpris qu'il ne se vende pas ? « Eh bien, d'autres personnes peuvent avoir le même problème ou les mêmes besoins ! » Bien sûr, vous n'êtes pas le seul à avoir des difficultés lorsqu'il s'agit d'un problème assez basique.

Quel est donc le meilleur moment pour envisager d'appliquer le design thinking ? :

• Si vous pensez avoir tout essayé et que rien n'a fonctionné.
• Si vous avez l'impression d'avoir oublié votre cible.
• Si vous avez du mal à évoluer.
• Si vous avez du mal à vous démarquer dans la foule.

‍

« Ne trouvez pas de clients pour vos produits, trouvez des produits pour vos clients ». Seth Godin

Design Thinking et esprit d'entreprise.

Entrepreneurs sont naturellement toujours en train d'essayer de prendre (et de garder) une longueur d'avance sur les autres. Ces compétences et attributs sont ceux qui aident les gens à rester compétitifs dans le monde réel. Le design thinking est extrêmement bénéfique pour les entrepreneurs car il intègre un aspect du processus de création auquel ils n'auraient peut-être pas participé autrement. Pour que ce processus soit soutenu, tout le monde s'implique. Tout le monde

Prenez Apple par exemple. C'est une entreprise extrêmement innovante qui repousse constamment les limites de manière créative. On a presque l'impression qu'ils proposent quelque chose de nouveau toutes les deux semaines. Ce sentiment provient de leur méthodologie : chaque fois qu'ils lancent un nouveau produit ou une nouvelle fonctionnalité, il est organisé exactement selon les attentes des consommateurs. Malgré le petit groupe de personnes qui préfèrent les produits Android aux produits Apple, la plupart des utilisateurs Apple sont satisfaits de leur produit car il a été conçu pour eux. Avant la création ou l'idéation d'un nouveau produit, une équipe créative consulte l'équipe marketing pour s'assurer que tout ce qu'elle inventera ensuite résoudra le problème évoqué par les consommateurs.

À the Bract Agency nous croyons en l'humain. Nous incorporons gentillesse et compassion dans tout ce que nous faisons parce que nous savons, par expérience, que c'est le moyen le plus bénéfique d'atteindre notre public. Il en va de même pour le Design Thinking. L'outil le plus utile à utiliser pour atteindre votre public est d'être pertinent. Faites-leur comprendre que vous les comprenez.

En prenant les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes auxquels les humains sont confrontés quotidiennement, vous avez la possibilité d'éradiquer complètement ces problèmes pour ceux qui ont la capacité d'obtenir votre produit. Cela étant dit, la seule façon d'y parvenir est de garder constamment votre consommateur à l'esprit.

Alors, comment est-il utilisé dans le marketing et la communication ?

Comme nous l'avons mentionné précédemment, Apple utilise le marketing et communication pour les aider à visualiser et à créer leurs produits en fonction des souhaits du consommateur. En utilisant l'empathie à chaque étape du processus de création, vous êtes en mesure de vous rapprocher de votre public. Mieux vous comprenez votre public, meilleures seront les performances de votre produit ou service.

En termes de agences de marketing et de communication, la méthode Design Thinking est un excellent outil pour vous aider à comprendre et à vous rapprocher de votre public cible. Cela oblige l'agence à créer et à diffuser du contenu plus pertinent pour ses consommateurs.

Dans tout marketing, communication ou publicité effort, la première chose à considérer est la cible. Vous récupérez les connaissances accumulées après avoir étudié le public et vous les utilisez pour définir exactement ce qu'il recherche.

Ensuite, vous vous demandez à vous-même et à votre équipe comment résoudre au mieux le problème tout en tenant compte des bénéfices, du budget et des ressources. Si vous intégrez les idées émanant de votre équipe, rien n'est exclu. Il s'agit d'exercer le flux créatif qui existe chez chaque entrepreneur. La diversité des personnes qui composent votre équipe sera en mesure de générer une pléthore d'idées.

Commencez à construire les prototypes ! Trouvez les meilleures idées (ou les quelques meilleures, si vous avez le budget) proposées par votre équipe et mettez-les en œuvre. C'est l'occasion d'éviter de solidifier les idées, sinon cela les empêchera de grandir et d'évoluer. La règle de base lorsque vous créez quelque chose est de ne jamais tomber amoureux de votre première idée. Si vous vous en tenez à la première idée qui vous vient à l'esprit, quelle est l'opportunité de progresser ?

Lorsque vous conceptualisez les aspects physiques de votre produit, gardez les cinq sens à l'esprit. Nous avons récemment discuté de l'importance de intégrant les cinq sens dans votre produit afin d'améliorer l'expérience client. Même si votre produit n'est pas tangible (voir : un logiciel, un site Web, etc.), assurez-vous que l'expérience utilisateur touchera (plus que simplement physiquement) votre consommateur de manière mémorable.

Après avoir créé le produit, testez-le. C'est l'occasion pour vous de comprendre et d'analyser la façon dont votre public percevra et interagira avec votre produit en général. Trouvez autant de méthodes pour le tester dans autant d'environnements et de circonstances que possible. Vous devez comprendre exactement comment, ou si, il fonctionnera dans le monde réel. Et si ça échoue, tant mieux. Nous sommes là pour apprendre. L'échec est le meilleur moyen d'y parvenir.

Le perfectionnisme est une norme tout à fait inaccessible dans le monde des affaires pour les entrepreneurs. Cependant, en réalité, cela n'existe pas. Non un la définition ou la description de la perfection est la bonne. Suivre cette idéologie peut être extrêmement préjudiciable à la carrière d'un entrepreneur. Nous avons écrit un peu sur comment faire face à ces normes élevées dans l'industrie, et comment les combattre.

Si vous pensez vraiment que votre produit est PARFAIT, il est temps de l'envoyer (aux consommateurs, bien sûr).

Mais n'oubliez pas que ce processus n'est pas conçu pour un événement ponctuel. Dans certains cas, vous et vos collaborateurs devrez régresser et revenir à différentes parties de la méthode pour améliorer vos pratiques. C'est tout à fait normal. Si vous arrivez à la fin du processus et que vous décidez que vous voulez complètement abandonner l'idée dans son intégralité (nous espérons vraiment que cela ne se produira pas), ou si vous voulez revenir au stade du prototype pour ne modifier qu'une petite chose, faites-le. Il n'y a pas de meilleur moment que maintenant. Le processus est destiné à vous aider à créer le meilleur produit possible. Après tout, Rome ne s'est pas construite en un jour.

Bonne chance !

Références :

Design Thinking. IDEO U. (s.d.). https://www.ideou.com/pages/design-thinking.

Comment utiliser le Design Thinking dans les agences de marketing ? «. Digital Eggheads. (2019, 12 novembre). https://digitaleggheads.com/how-can-design-thinking-be-used-in-marketing-agencies/.

Pateva, D. (17 septembre 2020). 7 des entreprises les plus rentables qui utilisent le design thinking au service de l'innovation. fabrica360. https://www.fabrica360.eu/post/7-of-the-most-profitable-companies-using-design-thinking-for-innovation.

YouTube. (2018). La pensée conceptuelle | Doreen Lorenzo | TEDxUTAustin. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=a_lwKwn4J8A.